Cách xóa doanh nghiệp trên Google Maps tùy vào việc bạn muốn đạt được gì. Doanh nghiệp ngừng hoạt động thì đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn, hồ sơ mờ dần khỏi kết quả tìm kiếm. Muốn gỡ toàn bộ nội dung và người quản lý thì vào cài đặt hồ sơ, chọn Xóa hồ sơ doanh nghiệp, việc này không hoàn tác được. Có hai hồ sơ cho một địa điểm thì giữ hồ sơ đã xác minh và xử lý bản trùng. Hồ sơ không biến mất ngay lập tức, và review của khách vẫn được giữ lại.
Mình là Đăng, 6 năm làm SEO và Google Maps tại SME Solution. “Xóa doanh nghiệp trên Google Maps” nghe là một việc, nhưng thực tế mình gặp ít nhất bốn tình huống khác nhau: cửa hàng đóng cửa, chuyển địa điểm, có hồ sơ trùng do nhân viên cũ tạo, hoặc muốn gỡ một địa điểm không phải của mình. Mỗi tình huống có cách xử lý riêng, và chọn sai cách là mất những thứ không lấy lại được. Bài này đi qua từng trường hợp theo đúng tài liệu của Google.
Trước khi xóa: chọn đúng 1 trong 3 cách
Google không có một nút “xóa khỏi bản đồ” duy nhất. Có ba thao tác khác nhau, cho ba kết quả khác nhau:
| Cách | Dùng khi | Kết quả | Hoàn tác được không |
|---|---|---|---|
| Đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn | Doanh nghiệp ngừng hoạt động hẳn | Khách thấy rõ là đã đóng cửa; hồ sơ mờ dần rồi bị gỡ khỏi kết quả | Có, nếu bạn vẫn quản lý hồ sơ |
| Xóa nội dung và người quản lý | Muốn gỡ toàn bộ bài đăng, ảnh, phản hồi của chủ và mọi người quản lý | Nội dung của chủ bị xóa vĩnh viễn; review của khách vẫn còn | Không |
| Xử lý hồ sơ trùng | Có hai hồ sơ cho cùng một doanh nghiệp | Bản trùng không hiện trên Google Search và Maps | Tùy cách xử lý |
Trong đa số trường hợp, mình khuyên bắt đầu bằng cách thứ nhất. Đó là cách ít rủi ro nhất và đúng với thực tế nhất: khách tìm tên cũ vẫn biết doanh nghiệp đã đóng, thay vì gọi điện vào một số không ai nghe.
Trường hợp 1: doanh nghiệp đóng cửa vĩnh viễn
Theo Google, khi bạn đánh dấu doanh nghiệp đóng cửa vĩnh viễn, hồ sơ không biến mất khỏi Maps ngay. Nó mờ dần khỏi kết quả tìm kiếm, rồi mới bị gỡ hoàn toàn. Trong thời gian đó, người tìm đúng tên vẫn thấy hồ sơ kèm trạng thái đã đóng cửa.
Cách làm: mở hồ sơ, vào phần giờ mở cửa và chọn đóng cửa vĩnh viễn, hoặc bật tùy chọn đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn trong luồng xóa hồ sơ ở phần dưới.
Nếu doanh nghiệp chỉ tạm nghỉ, ví dụ sửa chữa mặt bằng hay nghỉ Tết dài ngày, thì không đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn. Hãy dùng trạng thái tạm thời đóng cửa hoặc cập nhật giờ mở cửa đặc biệt. Đánh dấu nhầm đóng cửa vĩnh viễn là một trong những cách nhanh nhất làm hồ sơ tụt khỏi kết quả.
Trường hợp 2: xóa nội dung và người quản lý
Đây là thao tác “xóa” mạnh nhất mà chủ hồ sơ làm được. Theo hướng dẫn của Google:
- Vào business.google.com, đăng nhập tài khoản liên kết với hồ sơ.
- Chọn Thêm, rồi Cài đặt hồ sơ doanh nghiệp.
- Chọn Xóa hồ sơ doanh nghiệp, rồi Xóa nội dung và người quản lý hồ sơ.
- Nếu muốn cho khách biết doanh nghiệp đã đóng cửa, bật tùy chọn đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn trước khi tiếp tục.
- Chọn Tiếp tục, Xóa, rồi Xong.
Những điều bạn phải biết trước khi bấm, vì Google ghi rõ việc này là vĩnh viễn và ảnh hưởng tới mọi chủ sở hữu, người quản lý:
- Bị xóa vĩnh viễn: mọi bài đăng, ảnh, video và phản hồi review do chủ, người quản lý đăng.
- Vẫn còn: nội dung do người dùng đóng góp và review của khách.
- Ai làm được: chỉ chủ sở hữu chính. Chủ sở hữu hoặc người quản lý mới phải chờ 7 ngày mới được xóa nội dung và người quản lý.
- Sau khi xóa: nội dung không khôi phục được. Muốn quản lý lại thì phải xác minh lại hồ sơ.
- Không đảm bảo biến mất: doanh nghiệp vẫn có thể hiện trên Search và Maps, trừ khi bị coi là không đủ điều kiện. Xóa toàn bộ quyền sở hữu và nội dung không đảm bảo hồ sơ không còn xuất hiện.
Điểm cuối cùng là điều nhiều người không ngờ. “Xóa hồ sơ” theo cách này thực chất là bạn rời bỏ hồ sơ, không phải hồ sơ biến khỏi bản đồ. Nếu mục tiêu là để khách không còn gọi vào, cách đúng là đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn kèm theo.
Nếu bạn quản lý nhiều hồ sơ, có thể xóa hàng loạt trong trình quản lý hồ sơ doanh nghiệp bằng mục Thao tác rồi Xóa doanh nghiệp. Nếu gặp lỗi, Google khuyên xóa từng hồ sơ một.
Trường hợp 3: có hồ sơ trùng
Google chỉ cho mỗi doanh nghiệp một hồ sơ. Hồ sơ trùng vừa vi phạm chính sách, vừa có thể làm khách hiểu nhầm. Nếu một trong hai hồ sơ đột nhiên biến mất, nhiều khả năng nó đã bị đánh dấu trùng, mình có cách kiểm tra trong bài doanh nghiệp không hiển thị trên Google Maps. Theo Google, hồ sơ bị đánh dấu là bản trùng không hiện trên Google Search hay Maps.
Cách xử lý tùy tình huống:
- Bạn sở hữu cả hai hồ sơ: giữ hồ sơ đã xác minh. Nếu bạn lỡ tạo một bản trùng của hồ sơ đã xác minh, bạn có thể xóa bản trùng mà không ảnh hưởng hồ sơ đã xác minh. Google nhắc kiểm tra kỹ để xóa đúng hồ sơ, vì xóa là mất luôn nội dung và người quản lý liên kết.
- Hai hồ sơ là cùng một doanh nghiệp, muốn gộp: gửi yêu cầu gộp bằng cách báo cáo đề xuất chỉnh sửa trên Google Maps. Google xem xét mọi yêu cầu gộp. Khi gộp, review của hai hồ sơ được cộng lại, nhưng các phản hồi review có thể bị mất. Hai hồ sơ phải đại diện cùng một doanh nghiệp và có thông tin khớp nhau.
- Bản trùng do người khác đã xác minh: gửi yêu cầu quyền sở hữu. Chủ hiện tại có 3 ngày để phản hồi; không phản hồi thì bạn có thể được nhận hồ sơ, bị từ chối thì kháng nghị.
- Hai doanh nghiệp khác nhau bị gộp nhầm: liên hệ hỗ trợ của Google để kháng nghị trạng thái trùng. Nếu cả hai cùng phục vụ khách tại một địa chỉ, cần bằng chứng biển hiệu cố định của cả hai.
Khi phải chọn giữ hồ sơ nào, mình ưu tiên theo thứ tự: hồ sơ đã xác minh, hồ sơ có nhiều review hơn, hồ sơ có lịch sử lâu hơn. Đừng giữ hồ sơ mới chỉ vì nó có tên đẹp hơn.
Trường hợp đặc biệt: chuyển địa điểm
Chuyển cửa hàng sang địa chỉ mới không phải lý do để xóa hồ sơ. Review, ảnh và lịch sử gắn với hồ sơ, không gắn với địa chỉ. Xóa hồ sơ cũ để tạo hồ sơ mới ở địa chỉ mới là tự tay bỏ đi toàn bộ những thứ đó.
Cách đúng là sửa địa chỉ trên chính hồ sơ hiện có, kéo ghim tới vị trí mới, cập nhật biển hiệu tại địa chỉ mới. Google xem xét thay đổi trước khi cập nhật, và thay đổi lớn như đổi địa chỉ có thể kéo theo yêu cầu xác minh lại. Bài cách xác minh Google Maps có kịch bản quay video cho trường hợp này. Đừng quên cập nhật địa chỉ mới trên website và các trang danh bạ để thông tin NAP nhất quán. Vì vậy hãy làm khi biển hiệu tại địa chỉ mới đã sẵn sàng, để quay video xác minh được ngay.
Trường hợp bạn mở thêm chi nhánh và vẫn giữ địa chỉ cũ thì khác: mỗi địa điểm thật là một hồ sơ riêng, bạn tạo hồ sơ mới cho chi nhánh mới. Bài cách tạo địa điểm trên Google Maps có các bước chi tiết.
Trường hợp: muốn gỡ địa điểm không phải của mình
Đôi khi trên bản đồ có một địa điểm sai: cửa hàng đã đóng nhưng vẫn hiện, một hồ sơ giả mạo tên doanh nghiệp bạn, hay một địa điểm không tồn tại. Bạn không xóa được hồ sơ không phải của mình, nhưng có thể dùng tính năng đề xuất chỉnh sửa trên Google Maps để báo địa điểm đã đóng cửa, không tồn tại hoặc là bản trùng. Google xem xét và quyết định.
Với hồ sơ mạo danh doanh nghiệp của bạn, hãy nhận quyền quản lý hồ sơ thật của mình trước, rồi báo cáo hồ sơ mạo danh. Có hồ sơ Google Business Profile thật đã xác minh với thông tin nhất quán là căn cứ tốt nhất để Google nhận ra đâu là bản thật.
Bán hoặc chuyển nhượng doanh nghiệp: chuyển quyền thay vì xóa
Khi bạn bán cửa hàng hay chuyển nhượng doanh nghiệp mà người mua vẫn giữ tên và tiếp tục kinh doanh tại địa chỉ cũ, xóa hồ sơ là lựa chọn tệ nhất cho cả hai bên. Người mua mất toàn bộ review và lịch sử, còn bạn mất thứ có giá trị để đưa vào thương vụ.
Cách đúng là chuyển quyền sở hữu hồ sơ: thêm tài khoản Google của chủ mới làm người dùng của hồ sơ, chuyển quyền chủ sở hữu chính sang họ, rồi tự gỡ mình ra. Nếu chủ mới đổi tên thương hiệu, họ làm theo thứ tự đổi biển hiệu trước rồi mới đổi tên trên hồ sơ, như mình hướng dẫn trong bài đổi tên doanh nghiệp trên Google Maps.
Nếu quên chuyển quyền và chủ cũ không còn liên lạc được, chủ mới vẫn có đường: gửi yêu cầu quyền sở hữu tới chủ hiện tại, chờ 3 ngày, rồi có thể được nhận hồ sơ hoặc kháng nghị nếu bị từ chối. Cách này chậm và không chắc chắn bằng việc bàn giao rõ ràng ngay từ đầu.
Checklist trước khi bấm xóa bất kỳ hồ sơ nào
| Câu hỏi | Nếu câu trả lời là có |
|---|---|
| Doanh nghiệp chỉ tạm nghỉ? | Dùng trạng thái tạm đóng cửa hoặc giờ đặc biệt, không xóa |
| Doanh nghiệp chỉ chuyển địa chỉ? | Sửa địa chỉ trên hồ sơ hiện có, không xóa |
| Doanh nghiệp được bán, vẫn hoạt động? | Chuyển quyền sở hữu, không xóa |
| Hồ sơ này có nhiều review hơn hồ sơ còn lại? | Giữ hồ sơ này, xử lý hồ sơ kia |
| Bạn có phải chủ sở hữu chính? | Nếu không, bạn không xóa được nội dung và người quản lý |
| Bạn mới được thêm vào hồ sơ dưới 7 ngày? | Phải chờ đủ 7 ngày theo quy định của Google |
Review là một phần của độ nổi bật khi Google xếp hạng, và xây lại từ đầu tốn nhiều tháng. Bài đánh giá Google Maps giải thích vì sao từng review thật đều đáng giữ.
3 sai lầm khiến mất review không lấy lại được
- Xóa hồ sơ cũ khi chuyển địa điểm hoặc đổi tên. Sửa trên hồ sơ cũ thì review còn nguyên.
- Xóa nhầm hồ sơ gốc thay vì bản trùng. Luôn kiểm tra hồ sơ nào đã xác minh, hồ sơ nào nhiều review trước khi xóa.
- Đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn khi chỉ tạm nghỉ. Dùng trạng thái tạm đóng cửa hoặc giờ đặc biệt.
Câu hỏi thường gặp
Xóa doanh nghiệp trên Google Maps bao lâu thì biến mất?
Nếu đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn, Google cho biết hồ sơ không biến mất ngay mà mờ dần khỏi kết quả rồi mới bị gỡ hoàn toàn. Google không công bố thời gian cụ thể.
Xóa hồ sơ doanh nghiệp có mất review không?
Xóa nội dung và người quản lý thì review của khách vẫn được giữ, nhưng phản hồi review của bạn bị xóa vĩnh viễn. Gộp hai hồ sơ trùng thì review được cộng lại nhưng phản hồi review có thể mất.
Ai được xóa hồ sơ doanh nghiệp trên Google Maps?
Chỉ chủ sở hữu chính mới xóa được nội dung và người quản lý. Chủ sở hữu hoặc người quản lý mới phải chờ 7 ngày trước khi làm việc này.
Xóa rồi có khôi phục được không?
Không. Google ghi rõ sau khi xóa nội dung, nội dung đó không khôi phục hay quản lý được nữa. Muốn quản lý lại hồ sơ thì phải xác minh lại từ đầu.
Làm sao xóa địa điểm trên Google Maps do người khác tạo?
Bạn không xóa trực tiếp được. Dùng đề xuất chỉnh sửa trên Google Maps để báo địa điểm đã đóng, không tồn tại hoặc trùng lặp. Nếu đó là doanh nghiệp của bạn, hãy nhận quyền quản lý thay vì xóa.
Nguồn tham khảo
- Google Business Profile Help, Đánh dấu đóng cửa hoặc xóa hồ sơ doanh nghiệp
- Google Business Profile Help, Hồ sơ doanh nghiệp trùng lặp
- Google Business Profile Help, Thêm hoặc nhận hồ sơ doanh nghiệp
- Google Business Profile Help, Chỉnh sửa hồ sơ doanh nghiệp
Hồ sơ có review và lịch sử là tài sản tích lũy nhiều năm, nên mọi thao tác xóa đều đáng cân nhắc kỹ. Nếu bạn đang có hồ sơ trùng, chuyển địa điểm hay cần chuẩn hóa lại cả hệ thống chi nhánh, dịch vụ SEO Google Maps tại SME Solution bắt đầu bằng audit để giữ lại tối đa những gì hồ sơ đang có.
