Doanh nghiệp không hiển thị trên Google Maps thường rơi vào một trong hai nhóm. Nhóm thứ nhất là hồ sơ không được hiển thị công khai: chưa xác minh, đang chờ xét duyệt, bị tạm ngưng hoặc bị đánh dấu trùng. Nhóm thứ hai là hồ sơ vẫn hoạt động nhưng xếp hạng thấp, nên khách tìm theo dịch vụ không thấy. Cách phân biệt nhanh nhất là tìm đúng tên doanh nghiệp kèm khu vực: thấy hồ sơ thì là vấn đề thứ hạng, không thấy thì là vấn đề trạng thái hồ sơ.
Mình là Đăng, 6 năm làm SEO và Google Maps tại SME Solution. “Sao em tìm không thấy công ty anh trên Maps” là câu hỏi mình nhận nhiều nhất từ chủ doanh nghiệp. Trong đa số trường hợp, cách xử lý đúng hoàn toàn khác nhau tùy nguyên nhân, và làm sai, ví dụ tạo thêm hồ sơ mới, còn khiến tình hình tệ hơn. Bài này đưa ra 3 phép thử để bạn tự biết mình đang ở trường hợp nào, rồi đi qua 7 nguyên nhân thường gặp và cách xử lý từng cái.
Tự chẩn đoán bằng 3 phép thử
Trước khi đọc bất kỳ danh sách nguyên nhân nào, bạn nên làm 3 phép thử dưới đây. Dùng trình duyệt ẩn danh hoặc đăng xuất tài khoản Google, vì khi đăng nhập bằng tài khoản quản lý, bạn có thể vẫn thấy hồ sơ của mình dù người khác không thấy.
Phép thử 1: tìm đúng tên doanh nghiệp kèm khu vực. Ví dụ “Nha khoa Minh An Long Biên”. Đây là truy vấn dễ nhất, gần như doanh nghiệp nào có hồ sơ hoạt động bình thường cũng hiện ra.
- Không thấy gì: hồ sơ đang có vấn đề về trạng thái. Làm tiếp phép thử 2.
- Thấy hồ sơ: hồ sơ đang hoạt động. Chuyển sang phép thử 3.
Phép thử 2: kiểm tra trong tài khoản quản lý. Đăng nhập tài khoản Google quản lý hồ sơ, mở hồ sơ và xem có thông báo gì không.
- Có nút hoặc lời nhắc xác minh: hồ sơ chưa xác minh xong.
- Thông báo hồ sơ bị tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa: hồ sơ bị xử lý vì vi phạm nguyên tắc.
- Thông báo thay đổi đang được xem xét: Google đang duyệt các chỉnh sửa gần đây.
- Không tìm thấy hồ sơ trong tài khoản: có thể bạn đang đăng nhập nhầm tài khoản, hoặc hồ sơ do người khác quản lý.
Phép thử 3: tìm theo dịch vụ kèm khu vực. Ví dụ “nha khoa Long Biên”, đứng gần cửa hàng và đứng cách vài cây số.
- Không thấy: hồ sơ vẫn hoạt động, vấn đề là thứ hạng. Google xếp hạng theo mức độ liên quan, khoảng cách và độ nổi bật.
- Thấy ở gần nhưng không thấy ở xa: hoàn toàn bình thường, vì khoảng cách là một yếu tố xếp hạng.
Ba phép thử này chia vấn đề thành hai hướng xử lý rất khác nhau. Nhóm nguyên nhân 1 đến 5 dưới đây là vấn đề trạng thái hồ sơ. Nhóm 6 và 7 là vấn đề thứ hạng.
Nhóm 1: hồ sơ không được hiển thị công khai
1. Hồ sơ chưa xác minh hoặc xác minh chưa xong
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất với hồ sơ mới tạo. Bạn đã điền thông tin nhưng chưa hoàn tất bước xác minh, hoặc đã gửi video nhưng Google chưa duyệt xong. Với xác minh bằng video, Google cho biết thời gian xét duyệt có thể tới 5 ngày làm việc. Với bưu thiếp, phần lớn mã tới trong 14 ngày.
Cách xử lý: hoàn tất xác minh theo phương thức Google đưa ra. Nếu nút “Xác minh” vẫn hiện lại sau khi bạn đã làm, nghĩa là lần xác minh chưa thành công. Bài cách xác minh Google Maps có yêu cầu chi tiết và kịch bản quay video.
2. Hồ sơ đang được xem xét sau khi chỉnh sửa
Google xem xét các thay đổi trước khi cập nhật lên hồ sơ công khai. Một số chỉnh sửa lớn như đổi tên, đổi địa chỉ có thể khiến hồ sơ bị yêu cầu xác minh lại. Trong thời gian này, hồ sơ có thể tạm không hiện như bình thường.
Cách xử lý: chờ, và đừng sửa thêm nhiều lần liên tiếp. Mỗi lần sửa lại có thể kéo dài thời gian xem xét. Nếu bạn đang có ý định đổi tên, đọc trước bài đổi tên doanh nghiệp trên Google Maps.
3. Hồ sơ bị tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa
Theo Google, hồ sơ không tuân thủ nguyên tắc có thể bị tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa. Khi hồ sơ bị gỡ, công chúng không xem được, và chủ sở hữu, người quản lý cũng không thao tác được trên hồ sơ. Các vi phạm hay gặp: tên chèn từ khóa, địa chỉ ảo, nhiều hồ sơ cho một địa điểm, review không thật.
Cách xử lý theo Google:
- Sửa hồ sơ cho đúng toàn bộ nguyên tắc trước khi kháng nghị.
- Mở công cụ kháng nghị hồ sơ doanh nghiệp của Google, đăng nhập đúng tài khoản liên quan.
- Chọn hồ sơ và quyết định muốn kháng nghị.
- Tải bằng chứng lên và giải thích vì sao hồ sơ nên được khôi phục.
- Đánh dấu xác nhận và gửi kháng nghị.
Bằng chứng hữu ích gồm giấy đăng ký kinh doanh, giấy phép, giấy chứng nhận thuế, hóa đơn điện, nước, điện thoại, internet. Google lưu ý tên và địa chỉ trên giấy tờ nên khớp với hồ sơ. Hai điều quan trọng: mỗi quyết định chỉ được kháng nghị một lần, và không tạo hồ sơ mới cho cùng doanh nghiệp. Nếu kháng nghị bị từ chối, bạn có thể yêu cầu xem xét thêm kèm bằng chứng mới.
Nếu tài khoản Google bị hạn chế, toàn bộ hồ sơ của tài khoản đó bị tạm ngưng và bạn không tạo hay nhận được hồ sơ khác. Khi đó phải gỡ hạn chế tài khoản trước, rồi mới kháng nghị hồ sơ.
4. Hồ sơ bị đánh dấu trùng
Google chỉ cho mỗi doanh nghiệp một hồ sơ. Hồ sơ bị đánh dấu là bản trùng sẽ không hiện trên Google Search hay Maps. Trường hợp này hay xảy ra khi nhân viên cũ hoặc đơn vị cũ đã tạo một hồ sơ, rồi doanh nghiệp tạo thêm hồ sơ mới.
Cách xử lý: giữ hồ sơ đã xác minh và có lịch sử tốt nhất. Nếu hai hồ sơ cùng là một doanh nghiệp với thông tin khớp nhau, bạn gửi yêu cầu gộp qua mục báo cáo chỉnh sửa trên Google Maps. Khi gộp, review được cộng lại nhưng các phản hồi review có thể bị mất. Nếu hai doanh nghiệp khác nhau bị gộp nhầm, liên hệ hỗ trợ của Google để kháng nghị. Trường hợp hai doanh nghiệp cùng phục vụ khách tại một địa chỉ thì cần bằng chứng biển hiệu cố định của cả hai. Bài xóa doanh nghiệp trên Google Maps có phần xử lý hồ sơ trùng chi tiết hơn.
5. Đang xem nhầm tài khoản hoặc nhầm hồ sơ
Nghe đơn giản nhưng gặp khá thường xuyên. Doanh nghiệp có hai, ba tài khoản Google; người kiểm tra đăng nhập nhầm tài khoản nên không thấy hồ sơ trong mục quản lý. Hoặc trên bản đồ có hai địa điểm gần giống tên, và bạn đang nhìn hồ sơ không phải của mình.
Cách xử lý: mở business.google.com bằng từng tài khoản Google của doanh nghiệp để tìm hồ sơ. Nếu hồ sơ do người khác đã xác minh, gửi yêu cầu quyền sở hữu. Google cho chủ hiện tại 3 ngày để phản hồi, và bạn có thể kháng nghị nếu bị từ chối.
Nhóm 2: hồ sơ vẫn hoạt động nhưng khách không thấy
Nếu phép thử 1 thấy hồ sơ mà phép thử 3 không thấy, hồ sơ của bạn không hề bị ẩn. Nó chỉ đang đứng sau các đối thủ. Google công bố rõ kết quả địa phương dựa chủ yếu vào mức độ liên quan, khoảng cách và độ nổi bật, và không có cách nào trả tiền để có thứ hạng địa phương tốt hơn.
6. Hồ sơ chưa đủ liên quan tới truy vấn
Danh mục chính quá chung, thiếu danh mục phụ, chưa khai báo sản phẩm, dịch vụ, mô tả sơ sài. Khách tìm “trồng răng implant Long Biên” mà hồ sơ chỉ để danh mục “Phòng khám” và không có dịch vụ nào thì rất khó hiện.
Cách xử lý: chọn danh mục chính cụ thể nhất cho việc bạn làm nhiều nhất, thêm danh mục phụ đúng thực tế, khai báo dịch vụ theo cách khách gọi tên, hoàn thiện giờ mở cửa, thuộc tính, ảnh. Đây là phần tối ưu nhanh có tác dụng nhất, mình đi chi tiết từng mục trong bài Google Business Profile.
7. Hồ sơ chưa đủ nổi bật, hoặc khách ở quá xa
Độ nổi bật dựa vào việc doanh nghiệp được biết đến tới đâu, gồm số review, điểm đánh giá và số website khác nhắc tới, liên kết tới doanh nghiệp. Một hồ sơ 3 review khó thắng đối thủ 200 review ở cùng con phố. Còn khoảng cách thì không ai thay đổi được: khách đứng cách bạn 5 km sẽ thấy các đối thủ gần họ hơn.
Cách xử lý: xây review đều đặn từ khách thật (bài đánh giá Google Maps có quy trình đúng luật), đồng bộ NAP và citation trên website và các trang danh bạ, và tập trung vào các truy vấn quanh địa chỉ thật của bạn thay vì cả thành phố. Nếu bạn đang phân vân nên đánh khu vực hẹp hay rộng, bài SEO Local và SEO toàn quốc có cách phân bổ hợp lý. Muốn hiểu kỹ cơ chế, bạn đọc bài Local Pack là gì.
Bảng tra nhanh: triệu chứng và cách xử lý
| Triệu chứng | Nguyên nhân khả dĩ | Việc nên làm |
|---|---|---|
| Tìm đúng tên không thấy, trong tài khoản có nút xác minh | Chưa xác minh | Hoàn tất xác minh |
| Vừa sửa tên, địa chỉ thì hồ sơ biến mất | Đang xem xét hoặc bị yêu cầu xác minh lại | Chờ, không sửa thêm; xác minh lại nếu được yêu cầu |
| Có thông báo tạm ngưng trong tài khoản | Vi phạm nguyên tắc | Sửa vi phạm, kháng nghị kèm giấy tờ, không tạo hồ sơ mới |
| Có hai hồ sơ, một cái không hiện | Bị đánh dấu trùng | Giữ hồ sơ đã xác minh, đề xuất gộp nếu cùng doanh nghiệp |
| Tìm tên thấy, tìm dịch vụ không thấy | Thứ hạng thấp | Tối ưu danh mục, dịch vụ, ảnh, review |
| Thấy khi đứng gần, mất khi ở xa | Khoảng cách | Bình thường; tập trung khu vực quanh địa chỉ |
3 việc tuyệt đối không nên làm khi hồ sơ biến mất
- Tạo hồ sơ mới. Google ghi rõ không tạo hồ sơ mới cho cùng doanh nghiệp khi đang bị tạm ngưng. Hồ sơ mới cũng dễ bị đánh dấu trùng với hồ sơ cũ.
- Sửa thông tin liên tục. Mỗi lần sửa lại vào hàng xem xét, thậm chí kéo theo yêu cầu xác minh lại.
- Thuê bên “lấy lại Maps” bằng thủ thuật. Nếu hồ sơ bị tạm ngưng vì vi phạm, cách duy nhất bền vững là sửa vi phạm và kháng nghị bằng giấy tờ thật. Mọi thủ thuật lách đều có thể khiến tài khoản bị hạn chế nặng hơn.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao tôi thấy doanh nghiệp của mình trên Maps nhưng khách không thấy?
Khi đăng nhập tài khoản quản lý, bạn có thể vẫn thấy hồ sơ của mình dù hồ sơ chưa hiện công khai. Ngoài ra, kết quả Maps thay đổi theo vị trí người tìm. Hãy kiểm tra bằng trình duyệt ẩn danh và nhờ người ở khu vực khác tìm thử.
Hồ sơ Google Maps bị tạm ngưng bao lâu thì được khôi phục?
Google không công bố thời gian xét kháng nghị cố định. Google gửi email thông báo kết quả sau khi xem xét. Kháng nghị càng có giấy tờ khớp tên, địa chỉ thì càng thuận lợi.
Mới tạo hồ sơ mà chưa thấy trên Google Maps có bình thường không?
Bình thường nếu bạn chưa xác minh xong. Hồ sơ cần xác minh và qua xét duyệt mới hiện công khai đầy đủ. Với video, thời gian xét duyệt có thể tới 5 ngày làm việc.
Doanh nghiệp không hiển thị khi tìm theo dịch vụ thì có phải bị phạt không?
Thường không. Nếu tìm đúng tên vẫn thấy hồ sơ, đó là vấn đề thứ hạng, không phải hình phạt. Cải thiện danh mục, dịch vụ, ảnh và review sẽ giúp hồ sơ xuất hiện nhiều truy vấn hơn.
Có nên tạo hồ sơ mới khi hồ sơ cũ bị mất?
Không. Hãy tìm lại hồ sơ cũ, kiểm tra trạng thái và kháng nghị nếu bị tạm ngưng. Tạo hồ sơ mới cho cùng doanh nghiệp là vi phạm nguyên tắc và dễ bị đánh dấu trùng.
Nguồn tham khảo
- Google Business Profile Help, Kháng nghị hồ sơ doanh nghiệp bị tạm ngưng
- Google Business Profile Help, Hồ sơ doanh nghiệp trùng lặp
- Google Business Profile Help, Mẹo cải thiện thứ hạng địa phương trên Google
- Google Business Profile Help, Xác minh doanh nghiệp trên Google
- Google Business Profile Help, Chỉnh sửa hồ sơ doanh nghiệp
- Google Business Profile Help, Nguyên tắc thể hiện doanh nghiệp trên Google
Nếu ba phép thử cho thấy hồ sơ vẫn hoạt động nhưng khách tìm dịch vụ không thấy, đó là bài toán thứ hạng, và cũng là phần việc chính của dịch vụ SEO Google Maps tại SME Solution: tối ưu danh mục, dịch vụ, ảnh, review và đo bằng cuộc gọi thật.
